为贯彻落实工业和信息化部等15部委单位《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》（工信部联政法〔2020〕101号）、《工业和信息化部关于加快培育共享制造新模式新业态促进制造业高质量发展的指导意见》（工信部产业〔2019〕226号），深入培育服务型制造示范，根据《工业和信息化部办公厅关于开展2022年服务型制造示范遴选和评估评价工作的通知》（工信厅政法函〔2022〕67号），经企业申报、区（市）遴选，市工业和信息化局资格审核、专家评审、推荐上报，部专家评审、网上公示等环节，我市8家企业的全生命周期管理、定制化服务、共享制造、检验检测认证等模式入选2022年国家第四批服务型制造示范。本期刊发青岛赛维电子信息服务股份有限公司入选示范企业的有关情况，供参考交流。
近期，工业和信息化部办公厅公布第四批服务型制造示范名单（工信厅政法函〔2022〕338号），青岛赛维电子信息服务股份有限公司的“赛维ESV智慧服务管理平台”（以下简称“ESV平台”）入选示范平台。
ESV平台于2016年投入运营，通过移动互联网络、云计算和大数据技术，基于覆盖全国的网络基础和标准化工单业务流程，借助EDI高度链接模块，实现赛维服务与厂商线上线下高效快速对接，具有基础数据精准化、服务过程高效化、服务营销数字化等优点。获评“山东优质品牌服务企业（2020年度）”“山东省重点服务业企业”等荣誉称号。
ESV平台服务型制造模式主要包括三个方面：一是针对前端家电电子领域制造业企业，提供多维度全方位服务，涵盖辅导引入、服务规划与承接、系统对接、分类管理、档案管理、拜访管理、业务实施、风险管理、撤销管理等，制定客户全生命周期管理办法，建立精细化管理体系。二是针对末端消费者，以线上线下相结合的方式，根据家电行业售后服务特点，建立一套涵盖管理标准、服务规范、操作规程等的规范化服务商管理运营体系，提供仓储管理、配送、安装调试、逆向物流、维修、清洗养护等全链条定制化服务。三是针对中间环节，加强包含“收、派、修、结”等环节的派工服务系统管理，打通全生命周期管理服务信息流，为前端制造业企业和末端消费者管理服务提供便利条件。目前，ESV平台已累计服务各类企业、用户过万家。
今后一个时期，ESV平台将保持“新思维、新概念、新模式”，进一步吸纳上下游企业500家左右，将供应链端和消费者端数据互通联动，让平台、厂商和消费者精准匹配，为企业带来更多商业机会；提供充电桩设备智能化、智能AI客服、微服务架构日志采集运维管理等更加丰富专业的服务，更好地服务产业链上下游企业；主持或参与制修订《智慧家居产品安装服务规范》《平板电视机修理更换退货责任实施细则》等标准，不断提升服务质量。
